Políticas de Seguridad

Todo el sitio villaaike.com se sirve exclusivamente sobre HTTPS. La información que usted escribe en el formulario de reserva viaja cifrada entre su navegador y nuestros servidores, y su navegador indica esa conexión segura junto a la dirección del sitio.

El acceso al panel de administración, donde el equipo de Villa Aike consulta y gestiona las reservas, está restringido al personal autorizado y protegido por autenticación.

Los pagos con tarjeta se procesan en la página de pago de AZUL, la plataforma de pagos del Banco Popular Dominicano. Al confirmar su reserva, su navegador se dirige al entorno seguro de AZUL para que usted ingrese allí los datos de su tarjeta.

Esto tiene una consecuencia importante y es la razón por la que trabajamos así: el número de su tarjeta se envía directamente a AZUL y no pasa en ningún momento por los servidores de Villa Aike. No lo recibimos, no lo procesamos y no lo almacenamos.

De cada pago conservamos únicamente el resultado de la operación y los datos necesarios para identificarla: el monto, la fecha, el estado (aprobada o rechazada) y el número de referencia que asigna AZUL. Con esa información podemos atender cualquier consulta o reclamo sobre un cargo sin necesidad de guardar su tarjeta.

Su reserva no se confirma por lo que muestre su navegador al volver del pago. Nuestros servidores le consultan a AZUL el estado real de la operación y verifican que el monto coincida exactamente con el de su reserva antes de confirmar nada. Si algo no coincide, la reserva no se confirma y el caso se revisa a mano.

Si un pago se rechaza, no se genera ninguna reserva y no queda ningún cargo. Las condiciones de cancelación y devolución están detalladas en nuestros términos y condiciones.

Las transacciones cuentan con la verificación 3D Secure de las marcas, conocida como Visa Secure y Mastercard ID Check. Según el nivel de riesgo de cada operación, el banco emisor de su tarjeta puede solicitarle un paso adicional de verificación, normalmente un código enviado a su teléfono o una confirmación en la aplicación de su banco.

Ese paso lo gestiona directamente su banco emisor. Villa Aike no interviene en esa verificación ni tiene acceso a las claves o códigos que usted utilice.

Los precios de Villa Aike se muestran en dólares estadounidenses (USD). Nuestra cuenta de comercio liquida en pesos dominicanos (DOP), así que el cargo a su tarjeta se procesa en pesos.

La conversión toma como referencia la tasa publicada por el Banco Central de la República Dominicana, y queda fijada en el momento en que usted confirma el pago: no se recalcula después, de modo que el monto cobrado es exactamente el que se le mostró.

Antes de confirmar verá el monto exacto en pesos que se cargará a su tarjeta. Si durante el proceso aparece un importe en otra moneda, tiene carácter referencial: la conversión final y los cargos por operación internacional dependen de su banco emisor.

Para gestionar una reserva le solicitamos su nombre, correo electrónico, teléfono y país de residencia. Utilizamos esos datos para confirmar su estancia y comunicarnos con usted, y no los vendemos ni los cedemos a nadie con fines comerciales o publicitarios.

Sí los compartimos, en la medida mínima necesaria para prestarle el servicio, con los proveedores que hacen funcionar la reserva: la plataforma de pagos que procesa el cobro, el servicio que envía los correos de confirmación y el proveedor que aloja el sitio. Ninguno de ellos está autorizado a usar sus datos para otra cosa.

El detalle completo de qué datos recopilamos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo los conservamos está en nuestra Política de Privacidad, junto con las instrucciones para solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de su información.

Villa Aike nunca le va a solicitar el número completo de su tarjeta, su código de seguridad ni sus claves bancarias por correo electrónico, por teléfono ni por mensajería. Si recibe una solicitud de ese tipo, no responda.

Si observa un cargo que no reconoce, recibe una comunicación que dice provenir de Villa Aike y le genera dudas, o encuentra cualquier comportamiento extraño en el sitio, escríbanos a stay@villaaike.com o llámenos al +1 809 857 4367. Atendemos este tipo de avisos con prioridad.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre la seguridad de su reserva:

stay@villaaike.com · +1 809 857 4367